מדיניות ומדריך החזרה
עיין במספריים לשיער
אנו מבינים את האתגרים הכרוכים ברכישת כלים מקצועיים באינטרנט מבלי לבדוק אותם פיזית. לכן אנו מציעים שירות מקיף מדיניות החזרות והחלפות תוך 30 ימים של שינוי דעה לאחר תאריך המסירה שלך.
סיכום קצר
- חלון החזרה של 30 ימים מתאריך המסירה (יש ליצור איתנו קשר כדי ליזום את ההחזרה בתוך פרק זמן זה).
- הלקוח משלם משלוח חזרה למחסן שלנו בבריסביין.
- חלים דמי חידוש מלאי בהתבסס על מצב: 0% (תקין/לא נפתח), 15% (מצוין/נבדק), 30% + $50 (טוב/משומש מעט). ראה פרטים למטה.
- נדרש מספר RMA לפני כל החזרה - שלחו דוא"ל לכתובת support@japanscissors.com.au.
- אריזה מקורית וכל האביזרים הנדרשים.
- לאחר 30 ימים: החזרות עקב שינוי דעת אינן מתקבלות (ייתכן שתחול אחריות על פגמים).
✂️ לפני שאתם מחזירים: האם זה באמת פגום?
70% מהמספריים "הפגומות" דורשות רק כוונון מתח של 2 דקות. רוב המספריים החדשות של היצרנים דורשות כוונון קל לפני השימוש הראשון.
סימנים נפוצים שהמספריים שלך זקוקות לכוונון (לא פגמים):
- דחיפה או משיכה של שיער במקום תספורת נקייה
- קיפול שיער בין הלהבים בעת ניסיון לגזור
- להבים מרגישים רופפים מדי או הדוקים מדי
- לא נסגר לחלוטין או נפתח בקלות רבה מדי
- תספורת לא אחידה או שיער שמחליק מהלהבים
אחריות על עלות החזרה
עלות משלוח החזרה
הלקוח אחראי לכל העלויות הכרוכות במשלוח חזרה. איננו מספקים תוויות החזרה ששולמו מראש ואיננו מכסים את הוצאות המשלוח חזרה. עליך לארגן ולשלם עבור משלוח חזרה לכתובת ההחזרה שנקבעה לנו בבריסביין, קווינסלנד.
חידוש מלאי ודמי שירות
מספריים מקצועיות דורשות בדיקה קפדנית, ניקוי ועיקור עם החזרתן. דמי חידוש מלאי ינוכים מהחזר הכספי או מזיכוי החנות עבור כל החזרה עקב שינוי דעת, בהתאם למצב:
| מַצָב | הַגדָרָה | עמלה |
|---|---|---|
| בתולי | לא נעשה בו שימוש כלל. האריזה המקורית אטומה ושלמה. כל האביזרים כלולים. | 0% |
| מצוין (נבדק) | נפתח, אך נבדק באופן מינימלי בלבד להתאמה/מתיחה (למשל, 1-2 בדיקות שעברו את המדידה על שיער נקי). אין סימני בלאי נראים לעין. דורש עיקור קל. כל האריזה והאביזרים המקוריים כלולים. | 15% |
| טוב (משומש מעט) | סימני שימוש קלים (למשל, נעשה בו שימוש למספר תספורות). דורש ניקוי עמוק, עיקור ובדיקה מקצועית. פגמים קוסמטיים קלים או חסרים אביזרים שאינם חיוניים (למשל, בקבוק שמן). | 30% + דמי שירות של 50 דולר |
| לא מקובל | שימוש רב, נזק, שינויים, קורוזיה או חסרים ברכיבים חיוניים. עיין בסעיף "החזרות עשויות להידחות" להלן. | החזרה נדחתה |
עמלות אלו עוזרות לנו להבטיח שכל המוצרים עומדים בתקני היגיינה מקצועיים וניתן למכור אותם מחדש בעת הצורך.
תהליך החזרות (שלב אחר שלב)
- צרו קשר תוך 30 ימים: כתובת אימייל support@japanscissors.com.au עם מספר ההזמנה שלך. ציין אם ברצונך לקבל החזר כספי, זיכוי בחנות או החלפה.
- קבלת אישור RMA: הצוות שלנו יספק מספר RMA ויוודא זכאות. אנו עשויים לבקש תמונות (להבים סגורים ופתוחים) ואריזה.
- קבל כתובת החזרה: לאחר האישור, נספק את כתובת המשלוח להחזרה בבריסביין, קווינסלנד.
- החזרת מוצר: יש לארוז בצורה מאובטחת עם כל התכולה, האריזה והאביזרים המקוריים. יש לכלול מספר RMA על גבי האריזה. הלקוח משלם עבור המשלוח.
- בְּדִיקָה: אנו מעריכים את מצב המוצר, שלמות האריזה וכל התכולה עם קבלתו.
- רזולוציה: החזרים כספיים לאמצעי התשלום המקורי, או זיכויים/החלפות בחנות יעובדו תוך 5-7 ימי עסקים לאחר הבדיקה.
דרישות זכאות
| דרישה | פרטים |
|---|---|
| מסגרת זמן | צרו קשר תוך 30 ימים ממועד המסירה המוצג במעקב |
| הרשאה | יש לקבל מספר RMA לפני שליחת החזרה |
| מַצָב | נקי, לא פגום, לא בשימוש או בשימוש קל (ראה הגדרות מצב לעיל) |
| אריזה | כל אריזות המותג המקוריות חייבות להיות שלמות וכלולות |
| תוכן | יש להחזיר את כל האביזרים, המדריכים והמסמכים |
| משלוחים | הלקוח משלם את כל עלויות המשלוח חזרה |
| כתובת | בריסביין, קווינסלנד (ניתן בכפוף לאישור) |
⚠️ החזרות עשויות להידחות (מצב בלתי מקובל)
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לכל החזרה, גם בתוך חלון הזמן של 30 יום, אם המוצר במצב בלתי נסבל. זה כולל אך לא רק:
- שימוש מסחרי/כבד: ראיות לכך שהמוצר היה בשימוש נרחב או למטרות מקצועיות/מסחריות מעבר לבדיקות אור.
- נֵזֶק: שקעים, שקעים, שריטות או להבים קהים כתוצאה מנפילה, מכה, שימוש לרעה (למשל, חיתוך חומרים לא מתאימים) או אחסון לא נכון.
- שינוי: המוצר חודד, שונה, נחרט, או שמערכת המתיחה שונתה שלא כהלכה.
- קורוזיה/נזק כימי: חלודה, כתמים או נזק כתוצאה מחשיפה לכימיקלים קשים (למשל, תמיסות עיקור לא מתאימות).
- רכיבים חיוניים חסרים: חסרים מארז המותג המקורי, מפתח המתיחה או כיסויי הלהבים.
- המוצר מלוכלך, מוכתם או דורש ניקוי או שיקום נרחבים מעבר לשירות הסטנדרטי שלנו.
- פרק הזמן של 30 יום ליצירת קשר חלף.
- אישור החזרה (מספר RMA) לא התקבל לפני המשלוח.
אם נדחה: אנו נשמור את המוצר (לא יינתן החזר כספי) או נחזיר אותו אליך על חשבונך (לבחירתך). כל הערכות המצב, דמי חידוש המלאי והחלטות ההחזרה הן סופיות ונתונות לשיקול דעתנו. באחריות הלקוח לוודא שהמוצרים מוחזרים במצב תקין.
⚙️ בעיות נפוצות שאינן פגמים
אלה נורמליים וניתנים לתיקון בקלות באמצעות התאמות פשוטות:
| גיליון | פתרון |
|---|---|
| מספריים מרגישות רופפות או מתנדנדות | הדקו את בורג המתיחה עם כיוון השעון |
| מספריים מרגישות הדוקות או נוקשות | שחררו את בורג המתיחה או מרחו שמן מספריים |
| לא מסתפר בצורה חלקה, דוחף שיער | כוונן את המתח ובדוק את יישור הלהב |
| להבים לא נסגרים לחלוטין | הדקו את בורג המתיחה בהדרגה |
| קיפול שיער בין הלהבים | הדק את המתח - הלהבים רופפים מדי |
📋 הערות חשובות
- לאחר 30 ימים: החזרות עקב שינוי דעה אינן מתקבלות. עיין במידע האחריות להלן עבור פגמי יצרן.
- ביטוח משלוח: ביטוח הגנה על משלוח מסלולי ודמי ביטוח אחרים אינם ניתנים להחזר לאחר המשלוח (השירות הושלם עם המשלוח).
- החזרות בינלאומיות: עבור לקוחות מחוץ לאוסטרליה, צוות שירות הלקוחות שלנו יספק הדרכה בנוגע להליכי החזרה.
- נדרש אישור החזרה: עליך לקבל מספר RMA לפני שליחת כל החזרה. צור קשר עם support@japanscissors.com.au כדי לקבל אישור.
- אחריות הלקוח: באחריותך לוודא שהמוצרים מוחזרים במצב תקין עם כל הפריטים והאריזה המקוריים.
כיסוי אחריות עבור פגמים במוצר
החזרות עקב שינוי דעה אפשריות תוך 30 ימים בלבד. עם זאת, אם למוצר שלך יש פגם או תקלה של היצרן, ייתכן שאתה מכוסה במסגרת האחריות ללא קשר למועד הופעת הבעיה.
| סוּג | מסגרת זמן | מכסה | אגרות |
|---|---|---|---|
| שינוי נפשי | תוך 30 ימים ממועד המסירה | חוסר שביעות רצון של לקוחות, גודל שגוי, שינוי דעתם | הלקוח משלם עבור משלוח + דמי חידוש מלאי/שירות (0-30%+) |
| אחריות/פגם | מעבר ל-30 ימים (תקופת האחריות משתנה בהתאם ליצרן) | פגמי ייצור, מוצרים פגומים, כשלים בחומרים | אין דמי חידוש מלאי אם אושר פגם |
לא מכוסה במסגרת האחריות: בלאי סביר, שימוש לרעה, אי-ציות להוראות היצרן, נזק כימי, תחזוקה לא נכונה, נזק כתוצאה מחידוד לא נכון, או נזק ללהב/מכוון מתח כתוצאה משימוש לא נכון.
חוק הצרכנות האוסטרלי: שום דבר במדיניות זו אינו מגביל את זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי. המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות שלא ניתן לשלול במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי. למידע נוסף, בקרו באתר אתר האינטרנט של ACCC.
לתביעות אחריות: צור קשר בכתובת support@japanscissors.com.au עם תמונות ותיאור מפורט של התקלה.
צור קשר עם תמיכה
שאלות לגבי מדיניות ההחזרות שלנו, זקוקים לעזרה בהחזרה, או לא בטוחים אם המצב שלכם נחשב לשינוי דעה או בעיית אחריות?
- Email: support@japanscissors.com.au
- מחסן החזרה: בריסביין, קווינסלנד (כתובת ספציפית תסופק עם אישור החזרה)